Definiciones

Queja: Expresión de insatisfacción hecha a Vercomer S.A. de C.V. relativa a su servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.

Apelación: Inconformidad con los resultados de una auditoria o cualquier decisión tomada por Vercomer S.A. de C.V. en relación con las actividades de certificación de las cuales es responsable.

Reclamante: Persona, organización o su representante, que expresa una queja o apelación.

Para mayor información puede ponerse en contacto al siguiente correo certificacion@vercomer.com.mx.